Política de troca e devolução

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor


CONDIÇÕES PARA A TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Você deverá nos contatar e solicitar a troca em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios, através do e-mail vendas@mascotepet.com.br contendo número do pedido e nome do responsável pela compra, assim que recebermos essa solicitação vamos analisar as informações e lhe enviar um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta sem nem um custo adicional.
O produto deverá ser reempacotado na embalagem original e encaminhado através do código de postagem que será informado.
Caso o produto não esteja mais disponível, você pode escolher outra mercadoria de igual valor ou o reembolso da compra.
O produto será analisado e, caso sejam observadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, ele será reenviado da mesma forma.
Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, siga as instruções acima e aguarde nossas instruções.
O prazo para reposição/reembolso do produto defeituoso é de até 5 dias úteis após a data de que o produto chegar em nossa empresa.
 

CONDIÇÕES PARA A TROCA DE TAMANHO OU MODELO:

Você deverá nos contatar e solicitar a troca em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios, através do e-mail vendas@mascotepet.com.br contendo número do pedido e nome do responsável pela compra, assim que recebermos essa solicitação vamos analisar as informações e lhe enviar um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta com frete por sua conta.

O prazo para troca do produto é de até 5 dias corridos após recebermos o mesmo.
Fique atento as medidas que constam na página do produto, para que não precise efetuar troca.

EM CASO DE DESISTÊNCIA

Trabalhamos para deixar você plenamente satisfeito com nossos serviços. Mas, se por alguma razão, você quiser desistir da compra, você deverá nos contatar e solicitar a troca em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios, através do e-mail vendas@mascotepet.com.br contendo número do pedido e nome do responsável pela compra, assim que recebermos essa solicitação vamos analisar as informações e lhe enviar um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta sem nem um custo adicional.

O prazo para reembolso do produto é de até 5 dias úteis após a chegada do produto em nossa empresa.

CONDIÇÕES DA GARANTIA:

Nossa garantia abrange APENAS os produtos adquiridos através da loja virtual www.mascotepet.com.brmediante apresentação de e-mails de confirmação e código de compra junto com comprovantes de pagamento.

Os produtos Mascote   adquiridos em outras lojas que apresentarem algum defeito, devem ser encaminhados às mesmas para que sejam tomadas as devidas providências.

 

Caso reste alguma dúvida não exite em nos perguntar.

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